En los últimos meses, seguramente, el término más escuchado por todos es «Inteligencia Artificial». Y esto, ¿por qué?. Básicamente, esto es debido a que la Inteligencia Artificial (IA) generativa tiene el potencial de transformar la economía global, al menos según el último estudio reciente de Mckinsey Digital. Aplicaciones de IA, como ChatGPT, Midjourney, Dall-e 2 y GitHub Copilot, han capturado nuestra imaginación debido a su amplia utilidad y a la forma que tienen de aportarnos nuevas habilidad para comunicarnos y crear contenido. Estas aplicaciones pueden realizar tareas rutinarias y también escribir texto, componer música y crear arte digital. La velocidad de desarrollo de la IA generativa es impresionante, con avances significativos en poco tiempo. Estos modelos de IA son una evolución dentro del aprendizaje profundo y pueden procesar grandes conjuntos de datos no estructurados y realizar múltiples tareas. Se estima que la IA generativa podría añadir entre $2.6 trillones y $4.4 trillones de dólares anualmente a la economía global, impactando en áreas empresariales como operaciones, relaciones con cliente, marketing y ventas, ingeniería de software e investigación y desarrollo y finanzas. Sin embargo, la adopción completa de esta tecnología aún enfrenta desafíos y requerirá tiempo y esfuerzo. Por ello, me gustaría compartir los principales cambios que se nos vienen en el mundo empresarial en general (más adelanete haré otro artículo sobre los cambios que nos traerá la IA en el sector del turismo):

• A nivel de interacción con el cliente los cambios más relevantes que traerá la IA son:
  • Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas a consultas complejas de clientes en su propio idioma, mejorando la calidad y efectividad de las interacciones.
  • La IA puede recuperar instantáneamente datos sobre un cliente específico, lo que podrá ayudar a los departamenteos de venta a responder preguntas y resolver problemas durante una interacción con el cliente.
  • La IA permite reducir el tiempo que un representante de ventas pasa respondiendo a un cliente proporcionando asistencia en tiempo real.
• Otro de los grandes beneficios en el mundo empresarial serán las comunicaciones internas y los departamentos de RRHH dentro de las empresas:
  • La impresionante capacidad de la IA para procesar el lenguaje natural ayudará a los empleados a recuperar conocimientos almacenados internamente formulando consultas de la misma manera que podrían hacerle una pregunta a un humano.
  • La IA permite integrar ideas de diferentes miembros del equipo en un solo documento compartido, permitiendo una colaboración más eficiente.
  • Automatización de tareas dado que la IA puede llevar a cabo tareas que anteriormente requerían mucho tiempo, como la organización y clasificación de datos, la redacción de textos y la generación de informes.
  • La IA generativa y otras tecnologías tienen el potencial de automatizar actividades que absorben entre el 60 y el 70% del tiempo de los empleados.
  • La IA generativa puede aumentar significativamente la productividad laboral, pero requiere inversiones para apoyar a los trabajadores y que puedan sacar el máximo provecho de estas nuevas herramientas.
• Sin lugar a duda, los departamentos de Marketing y Ventas también sufrirán importantes cambios:
  • La IA puede reducir significativamente el tiempo requerido para la ideación y redacción de contenido, asegurando una voz, estilo y formato de marca uniformes en todos los canales de la empresa.
  • Optimización de SEO ayudando a los especialistas en marketing a lograr una mayor conversión y menores costos a través de la optimización de motores de búsqueda para componentes técnicos de marketing y ventas.

Estos son solo algunos de los cambios que se nos viene encima; sin embargo, no hay que perder de vista que estos cambios están siendo generados por una tecnología que se ha «abierto» al público general hace menos de 12 meses. A continuación, os comparto una infografía para que veáis todo lo que ha evolucionado la Inteligencia Artifical en tan menos de un año:

Así que dado el rápido avance de la IA, las empresas se enfrentan el desafío de mantenerse al día con las últimas innovaciones y deben asegurarse de aprovechar al máximo sus beneficios. Por lo que la pregunta que deberíamos formularnos sería ¿cómo pueden las empresas establecer una estrategia que les permita surfear esta ola que avanza a una velocidad nunca vista antes? . Permitidme que os comparta algunas reflexiones:

• Las empresas deben invertir en programas de formación y desarrollo para sus empleados, asegurándose de que estén al tanto de las últimas tendencias y aplicaciones de la IA. Además, las empresas y los profesionales deberían organizar talleres, seminarios y cursos on-line para mantenerse al día de los avances en IA, dado que esto ya no es una opción, sino que debe ser obligatorio.
• Deberían establecerse acuerdos de colaboración y grupos de trabajo colaborativos con asociaciones empresariales, universidades, institutos de investigación y expertos en el campo para estar a la vanguardia del conocimiento y la tecnología en IA generativa. Además, en función del tamaño de la empresa, debería considerarse la creación de laboratorios internos de IA o centros de excelencia para fomentar la innovación y la experimentación en materia de IA generativa.
• Las organizaciones deben perder el miedo al error, la innovación siempre lleva asociado un grado de error y de aprendizaje, por ello, las empresas deben estar dispuestas a adoptar nuevas tecnologías y aplicaciones de IA generativa tan pronto como estén disponibles. Establecer un enfoque de «prueba y error» para experimentar con nuevas aplicaciones y soluciones que permita a las empresas aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
• Todas las empresas, independiente del tamaño, deberían establecer buenas prácticas para el monitoreo continuo (inteligencia económica) del mercado y estar a la última en los avances de la IA. En un mercado de economía colaborativa, las empresas deben mantenerse informadas sobre las últimas innovaciones provenientes de las startups, así como de productos y soluciones en el espacio de la IA generativa.
• Las empresas deben asegurar partidas econímicas para invertir en desarrollar las infraestructuras tecnológicas adecuadas, así como las herramientas necesarias para explotar el potencial a la IA. Es recomendable invertir en herramientas y plataformas que faciliten la implementación y el uso de soluciones de IA generativa.
• Dado que la IA generativa puede tener implicaciones éticas y de seguridad, es esencial establecer directrices claras y políticas para su uso para todos los empleados, proveedores y diversos stakeholders con los que interactúe la empresa.

La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) generativa trae consigo un abanico de oportunidades, pero también desafíos y riesgos. Para enfrentarlos, es esencial que las empresas y la sociedad actúen proactivamente. Como hemos ido viendo, es vital establecer directrices éticas claras y garantizar la transparencia en las decisiones de la IA, permitiendo que sean comprensibles para todos. En cuanto a privacidad, es imperativo manejar con precaución los datos usados en la formación de estos modelos y protegerlos contra amenazas externas. La responsabilidad recae en las empresas para realizar auditorías regulares y establecer canales de retroalimentación sobre el funcionamiento de la IA. Además, la formación y educación son cruciales: tanto los empleados como el público deben estar al tanto de las capacidades, beneficios y limitaciones de la IA generativa. Para garantizar soluciones justas, los equipos de desarrollo deben ser diversos y los modelos deben ser probados contra sesgos. Finalmente, ante la posibilidad de cambios en el panorama laboral debido a la automatización, las empresas deben estar listas para formar y capacitar a sus empleados, y la sociedad debe brindar apoyo a quienes se vean afectados por esta transición tecnológica.

En resumen, estamos al borde de un cambio revolucionario en la forma en que operamos en el mundo empresarial, impulsado por la Inteligencia Artificial generativa. Esta revolución trae consigo enormes oportunidades de mejora en eficiencia, personalización y crecimiento. Pero al mismo tiempo, es imperativo que adoptemos una postura consciente y reflexiva sobre cómo implementamos y regulamos esta tecnología. Es esencial garantizar que su adopción no solo beneficie a las corporaciones y al crecimiento económico, sino también al bienestar y desarrollo de la sociedad en su conjunto.